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产品运营入门:3分钟学会社区运营

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对于社区运营,大多数人都认为很简单,不就是发发贴,做做活动就行了吗?其实不然,做好社区运营要修炼好5项内功,分别为内容运营、活动运营、渠道运营、用户运营、产品运营。那到底什么是社区运营?社区运营指的是为提升社区用户体验进行的日常社区管理和服务行为的总和。微光seo简单分享下社区运营的脉络提纲,希望对大家有所帮助。

产品运营入门:3分钟学会社区运营

一、社区运营的19条军规:

1、永远不让用户感到冷清寂寞。

2、尽可能的回答用户的每一个疑问。

3、观点无论认同与否,必须给予响应。

4、“让用户找到朋友,或者让用户找到仇人。”

5、建立合理的加分扣分体系,给他们形成惯性加扣分的观念。

6、及时推荐用户的优良原创。

7、每月定期进行版主和核心用户的评选活动。

8、让演出者(分享者)获得成就,让其他人(受众者)方便围观。

9、不放过每一次事件,每一个热点。

10、组织有吸引力的活动,无论线上线下。

11、重新制定简单合理的版规,预防突发事件的发生。

12、接纳各种合法的意识形态,不排斥别人的价值观。

13、公正处理,不把运营者的意识强加给用户。

14、合理定位版块对应的人群,结合网站、微博,进行二次推广开发对应精准新用户。

15、随时想着什么样的内容对用户有什么帮助,并制成帖子/文章。

16、用懂得用户想法的编辑去管理论坛,多跟用户交流接触。

17、让用户以最方便的手段找到对其有用信息。

18、制定合理的版主考核体制,适当给予小恩小惠。

19、让演出者获得荣誉,让围观者获得快乐。

二、马斯洛需求层次理论在社区运营的运用

1、生理需求——色欲、窥私欲、八卦

2、安全需求——扮演全新的角色

3、社会需求——社交

4、尊重需求——红人、版主、KOL

5、自我价值实现需求——问答社区、版主工作

三、社区运营的九大核心要素:

1、第一大要素:机制!

机制是为社区成长服务的,没有机制社区无规章可循

机制关注什么?

1/制度:规章

2/地位;等级

3/荣耀:勋章、荣誉

4/财富:金币、积分

5/教程:或许老手觉得无所谓,但玩转社区不是这么简单的,所以教程帮助很重要。

2、第二大要素:用户! (用户=需求,需求=用户)

1/如何关注用户

2/如何关注用户成长

3/如何引导用户、培养用户

4/关注关联、关系用户群;

5/用户的进阶、分级管理(包括了游客、新会员、看客、轻分享活跃份子、重分享达人、牛B专家、意见领袖、版主、编辑、管理员)

3、第三大要素:内容(内容=需求,需求≠内容)

1/什么是内容:热点、话题、玩乐、问题、分享、知识、活动、消费信息、内容聚合;(活动也是内容的一部分,活动往往解决下面3/的问题)

2/内容是什么:需求,指向娱、助、享、试、购、榜、形、品;

3/内容的评价标准:大众心声、娱乐至上、情感软胁、重度分享、需求痛点;

4、第四大要素:互动!(互动产生的内容与关系创造用户)

1/互动的3大目的:

1)让用户的分享得到尊重和认可;

2)营造良好的分享氛围;

3)激发精彩观点甚至激发创造新的内容(如是问题尽快尽可能地解决问题或指引解决思

路);

2/互动的形态:基础性、周期性、评估性、轻参与、重分享、基础需求、需求痛点。。。

3/互动的2大价值:互动创造内容、互动制造关系。

5、第五大要素:关系!(关系=需求,需求≠关系)

1/关系的利用:泡、结党、碰撞、利益、膜拜、驾驭…

2/关系的摩擦:他(或他们)是谁?他(或他们)干了什么?我的响应态度?我如何响应?给了他(或他们)什么影响?我得到了什么?

3/关系的维度:上下层级、兴趣圈子、立场派别、亲疏距离

6、第六大要素:体验!

1/产品与功能体验;

2/内容控制与梳理体验;

3/穿透需求痛点的快感体验;

7、第七大要素:数据!(数据=需求,需求≠数据)

1/数据反馈运营的结果,修正运营的方案;数据反映体验与产品的优秀与否;

2/数据是什么:内容数据、用户数据、目标数据;

3/运营开始前,整体数据反映的需求是否坦露在你面前;局部需求的数据是否让你洞察、穿透

需求本质,让需求裸露在你面前。

8、第八大要素:渠道!

1/合作渠道

2/传播渠道

3/营销渠道

第九大要素:价值!

1/媒体;(影响力)

2/营销;

3/服务;

总结:关注需求、关注价值!

如何让用户主动贡献内容?

1、你的产品是提供用户产生内容的工具,还是带来观众?内容创造者的动机是什么?

2、有没有提供更好的机制或技术能让用户更好地创造内容?

3、平台上产生这些内容之后,有没有一个比较好的筛选内容机制?

4、热点榜有无清晰的规则,是否大家都有平等的机会登上热榜?

5、除了自我表达外,平台上还有没有别的激励?

6、普通用户能不能很容易地成为内容创造者?

微光总结:做好社区运营,既要刨除对其偏见,培养其全面发展能力,以点即面。若有不足的地方,欢迎大家来添砖加瓦!

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(2)个小伙伴在吐槽
  1. 不错不错
    匿名2015-08-14 22:08 回复
  2. 不需要审核
    微光2015-08-14 22:10 回复