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产品修炼道路之共情练习:正确安慰法

产品经理 微光 1309℃ 0评论

人与人直接的联系、交流,多为了情感上的交流,理想的交流是:我传递一个情绪给你,你接受到了并经过处理回馈给我一个情绪。这个情绪回馈对了,两人关系就会越来越近,反之则越来越远。这种能力我们可称之为情绪理解、同理心、共情能力都可以,也是作为产品经理应该具备基本能力。

微光产品经理的修炼道路上,对最近经历的一件事分析总结后分享出来,一来可以让自己记忆更加深刻,下次再遇到这样的时候,能发挥的更好,二来也供大家借鉴。

共情操作步骤:

1、识别情绪、理解对方

2、夸奖对方

3、消除负面情绪。

实践案例

事件表像:

D君不断的跟我诉说这件事,声音语调会有不平定,执着自己的方案,贬低对方的方案,找不到对方方案的合理理由。而我在接收对方的情绪的时候,当时思维略局限,多为跟着D君所说的方案走了,帮他分析方案去了,未能做到很好的情绪识别。

 

识别情绪:

他不是真的想介绍这个方案如何,两个方案的利弊他自己想过无数次,清楚的很,只是无法平定内心不甘的情绪,想让别人来帮他说服自己接受这个费劲心力做的方案突然被的替代了的事实,发泄他气愤,憋屈的情绪。

实际:

这次方案的替代,多半与两个方案的好坏无关,因为两个方案各有优劣。说不出具体哪个好,哪个坏,只有看最后数据情况才可知晓。主要因素可能为领导的变动有关。

疏导关键:

用高度总结,逻辑严密的句子,把对方想说而不知道怎么说的东西表达出来,帮他把内心堵着的东西疏导出来。如,感觉这样做不开心,但又必须要做,无法说服自己去开心尽力去做的矛盾心理。

总结安慰之意:

你为这个活动思考了很多,已经付出了很多心血,又突然被领导这样强硬的换了别的方案,感觉到气愤也是很正常的,但为了不在新总裁面前拂了老徐的面子,就没再坚持,只能委屈下自己了。这个方案还是很好的,另一个其实也不差,都得先试试,到时候看数据结果才知道哪个更适合咋们。

 

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